فروشگاههای اینترنتی زیادی را از نزدیک دیدهایم. جالب اینجاست که مشکلاتشان تقریباً تکراری است. شش مورد زیر را تقریباً در هر فروشگاهی میشود پیدا کرد و هر ششتا قابل رفعاند.
یک، عکس محصول ضعیف است. در فروشگاه اینترنتی، عکس جای لمس کردن جنس را میگیرد. عکسی که با نور بد و پسزمینهٔ شلوغ گرفته شده، پیام میدهد که فروشنده به کارش اهمیت نمیدهد. عکس خوب لزوماً استودیوی گران نمیخواهد. نور روز کنار پنجره و یک پسزمینهٔ ساده، بیشتر عکسها را نجات میدهد.
دو، توضیح محصول کپی شده است. خیلی از فروشگاهها متن توضیح را از سایت واردکننده یا از رقیب برمیدارند. نتیجهاش این است که ده فروشگاه متن یکسان دارند و گوگل نمیداند کدام را نشان بدهد. نوشتن سه جملهٔ خودتان دربارهٔ اینکه این محصول به درد چه کسی میخورد، بیشتر از پانصد کلمهٔ کپیشده ارزش دارد.
سه، هزینهٔ ارسال آخر کار معلوم میشود. این بزرگترین دلیل رها شدن سبد خرید است. کسی که تا صفحهٔ پرداخت آمده تصمیمش را گرفته بوده. وقتی آنجا عددی میبیند که انتظارش را نداشت، حس فریب خوردن پیدا میکند و میرود. هزینهٔ ارسال را در صفحهٔ محصول بنویسید، حتی اگر عدد خوشایندی نیست.
چهار، راه تماس پیدا نمیشود. خریدار ایرانی قبل از خرید اول دنبال این میگردد که اگر مشکلی پیش آمد به که بگوید. شمارهٔ تماس واقعی، آدرس و یک راه پیام دادن، هر سه باید در دسترس باشند. فروشگاهی که فقط یک فرم تماس دارد، بیاعتمادی میسازد.
پنج، جستوجوی داخلی کار نمیکند. جستوجوی پیشفرض وردپرس برای فروشگاه ساخته نشده و اغلب نتیجهٔ بیربط میدهد. کسی که در فروشگاه شما جستوجو میکند، یعنی دقیقاً میداند چه میخواهد. این آمادهترین خریدار شماست و بیجواب گذاشتنش گران تمام میشود.
شش، بعد از خرید هیچ خبری نیست. مشتری پول داده و نمیداند سفارشش کجاست. یک پیامک ساده که بگوید سفارش ثبت شد و یکی که بگوید ارسال شد، بیشترین تأثیر را روی خرید دوم دارد. مشتریای که یک بار خرید کرده، ارزانترین مشتری بعدی شماست و اغلب فروشگاهها همین را رها میکنند.
اگر بخواهید فقط یکی از این ششتا را انتخاب کنید، سومی را بردارید. شفاف کردن هزینهٔ ارسال، معمولاً در همان هفتهٔ اول در عدد فروش دیده میشود.